参考答案:

[问题一] （每答出一项得2分，最多12分）
1、B公司自己内部管理有问题、至少监管缺位或不得力。
2、系统集成商B没有或极少与客户进行直接沟通。
3、没建立现场管理制度，或者现场管理制度不严密不明确，或现场管理制度执行不力。
4、总承包商与分包商责任不是十分清楚
5、客户从总承包商或其他承包商那里获得的信息有失真。总承包商报告渲染了问题，推卸了责任。
6、客户自己本身的原因如资金、管理水平。
7、可能本项目的监理工作没有到位
 [问题二] （每答出一项得2分，最多8分）
1、承建方要认识到位，承建方和监理方不是对立关系，他们有共同的目标：把项目搞好。
2、双方都采用项目管理的方法，承建方协助和配合监理方对项目的“四控三管一协调”。
3、中间成果的评审
4、周期性的沟通
5、突发事件的协调
 [问题三] （每答出一项得1分，最多5分）
1、干系人分析 — 调研各集成商的沟通需求。
2、发挥总承包商牵头作用和监理方的协调作用。
3、对共用的资源的可用性进行分析，引入资源日历。
4、解决冲突，包括干系人对项目期望之间的冲突、资源冲突等。
5、建立健全项目管理制度并监管其执行。
6、采用项目管理信息系统。

详细解析:

【问题1】
田某是B公司的高级项目经理，但后来离职，由鲍某接替。而鲍某接任高级项目经理时，似乎对整个项目一无所知，这至少说明B公司的内部管理有问题，对整个项目监管缺位或不得力，没有及时把项目经验累积为组织资产。
 “期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月”，这说明客户自己本身的原因，导致项目发生延迟以后的混乱状况。
 “至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲”，这则说明希赛公司没有或极少与客户进行直接沟通，导致客户对自己的工作不熟悉。客户从总承包商或其他承包商那里获得的信息有失真。从试题描述来看，显然，总承包商报告渲染了问题，推卸了责任。
“听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们”，这说明B公司没建立现场管理制度，或者现场管理制度不严密不明确，或现场管理制度执行不力。而且，总承包商与分包商（B公司）责任不是十分清楚。
    最后，因为在这个项目中，还有第三方（监理方）的参与，监理方是代表建设方对整个项目进行监控的，但在监控之下，项目仍然发生混乱，这说明项目的监理工作没有到位。
【问题2】
监理作为独立的第三方，需要公平、公正、公立地处理项目建设过程中所出现的问题，维护各方利益。监理方与承建方是没有合同关系的，监理方与建设方签订监理合同，按照监理合同的要求来对承建方的建设工作进行监控，其监控的依据之一就是承建方和建设方所签订的建设合同，其目的就是要确保项目按期完成，并达到建设合同的要求。因此，承建方要正确认识监理方的作用，要认识到承建方和监理方不是对立关系，而是有着共同的目标，就是完成项目目标。
在项目管理方法上，采取的是“三方一法”，即建设方、承建方、监理方都采用项目管理方法来对项目进行管理，监理的主要内容是“四控三管一协调”，承建方也需要在这些方面进行配合，接受监理的监督和协调，有关中间成果需要通过监理的审核或评审。另外，承建方要积极主动地与监理方搞好关系，进行周期性的沟通，确保项目“沟通无障碍”。
【问题3】
这也是一个理论性试题，与试题描述的案例背景的关系不大，考查的内容是项目沟通管理计划的制定。
沟通管理计划编制是确定项目干系人的信息与沟通需求的过程，即谁需要何种信息、何时需要以及如何向他们传递。虽然所有项目都有交流项目信息的需要，但信息的需求及其传播方式却彼此大相径庭。认清项目干系人的信息需求，确定满足这些需求的恰当手段，乃是项目成功的重要因素。在多数项目中，沟通计划大都是作为项目早期阶段的一部分进行的。但在项目的整个过程中都应对其结果定期检查，并根据需要进行修改，以保证其继续适用性。沟通管理计划的编制往往与企业环境因素和组织影响密切相关，因为项目的组织结构对项目的沟通要求有重大影响。
另外要注意题目中假设的背景是“多个承包商参与的项目”，要结合这一背景进行阐述。