参考答案:

【问题1】 （10分）
项目收尾包括合同收尾和管理收尾两部分。
合同收尾就是了结合同并结清账目，包括解决所有尚未了结的事项。合同收尾需要对整个采购过程进行系统地审查，找出进行本项目其他产品或本组织内其他项目采购时值得借鉴的成功和失败之外。
管理收尾涉及为了使项目干系人对项目产品的验收正式化而进行的项目成果验证和归档，具体包括收集项目记录、确保产品满足商业需求、并将项目信息归档，还包括项目审计。
【问题2】 （10分）
（1）项目团队成员的管理计划，计划中规定的人员转移条件已经触发。
（2）项目团队成员所承担的任务已经完成，并已完成工作交接。
（3）项目经理与项目团队成员确认该成员的工作衔接已经告一段落，或已经完成。
（4）项目经理签发项目团队成员转移确认文件。
（5）项目经理签发项目团队成员的绩效考核文件。
（6）项目经理通知所有相关的干系人。
（7）若是项目收尾，应召开项目总结表彰大会。
【问题3】 （5分）
（1）用户部门新需求申报单。
（2）IT项目产品质量评审表。
（3）软件验收单。
（4）设备验收单。
（5）IT项目内部验收报告。
（6）最终项目文件列表。
（7）IT项目验收单。
（8）项目成员述职报告。
（9）项目结束人员安排表。
（10）项目成员经验教训报告。
（11）设备回收交付表。
（12）项目团队内部经验总结。
（13）最终项目内部总结报告。
（14）最终项目用户移交报告。

详细解析:

本题考查项目的收尾工作的相关理论与应用。考生应结合案例的背景，综合运用理论知识和实践经验回答问题。
【问题1】
项目收尾过程是对项目管理计划中收尾部分的执行。这个过程包括完成所有项目过程组中的所有活动以正式关闭整个项目或某个阶段。恰当地移交已完成或已取消的项目和阶段。项目的收尾过程也定义了相关过程，以便对项目可交付物进行验证和记录。协调和配合顾客或出资人对这些可交付物的正式接受。如果项目在完成前就被终止，要对采取这一举措的原因进行分析和记录。
项目的收尾工作主要包括合同收尾和管理收尾两部分的内容。
合同收尾就是按照合同收尾规程了结合同并结清账目，包括解决所有尚未了结的事项。合同收尾需要对整个采购过程进行系统地审查，找出进行本项目其他产品或本组织内其他项目采购时值得借鉴的成功和失败之处。
管理收尾就是按照管理收尾规程对涉及为了使项目干系人对项目产品的验收正式化而进行的项目成果验证和归档，具体包括收集项目记录、确保产品满足商业需求、并将项目信息归档，还包括项目审计。
在本案例的描述中，项目经理李工没有做好这两方面的工作，仅仅是在系统通过试运行就组织大家召开项目总结会，宣布项目已经结束，于是就导致后面的一些问题，如系统相关文档不全。用户提出的功能变更的需求无法正常相应。工程款难以全部收回等。
【问题2】
根据项目收尾过程的管理规程，项目组成员必须在符合一定条件的情况下才能转移进入新的项目，具体条件有以下几方面。
（1）在项目团队成员的管理计划中规定了项目团队成员转移到其他项目的条件，如果计划中规定的人员转移条件已经触发，相关的项目组成员可以转出项目组。
（2）项目团队成员所承担的任务经双方确认已经完成，并已与相关人员进行了工作交接，双方都无疑义。
（3）项目经理要亲自与项目团队成员确认该成员的工作衔接已经告一段落，或已经完成，项目经理才能统一项目团队成员离开项目组。
（4）项目经理需要签发项目团队成员转移确认文件。
（5）项目经理需要签发项目团队成员的绩效考核文件。
（6）项目经理需要签发项目团队成员的转移通知所有相关的干系人。
（7）若是因项目收尾，项目组成员离开，项目经理应组织召开项目总结表彰会。
本案例项目经理李工并没有对团队成员完成的工作进行确认，仅仅是系统通过试运行，就召开了项目总结会，结果由于一些项目工作没有真正完成，也没有进行交接，面对之后客户提出的提供操作手册和增加新功能，李工再找原来的项目组成员来做，就会遇到人事上的问题。
【问题3】
项目收尾阶段，除了要提交项目被授权生产的最终产品、服务或成果外，还要按照管理收尾规程和合同收尾规程，进行一系列收尾活动，产生如下的一些文档：
（1）用户部门信需求申报单。
（2）IT项目产品质量评审表。
（3）软件验收单。
（4）设备验收单。
（5）IT项目内部验收报告。
（6）最终项目文件列表。
（7）IT项目验收单。
（8）项目成员述职报告。
（9）项目结束人员安排表。
（10）项目成员经验教训报告。
（11）设备回收交付表。
（12）项目团队内部经验总结。
（13）最终项目内部总结报告。
（14）最终项目用户移交报告。