参考答案:
【问题1】（12分）
项目管理计划应包含的主要内容有：
（1）所使用的项目管理过程。
（2）每个特定项目管理过程的实施程度。
（3）完成这些过程的工具和技术的描述。
（4）选择的项目生命周期和相关的项目阶段。
（5）如何用选定的过程来管理具体的项目。
（6）如何执行工作来完成项目目标。
（7）如何监督和控制变更。
（8）如何实施配置管理。
（9）如何维护项目绩效基线的完整性。
（10）与项目干系人进行沟通的要求和技术。
（11）为项目选择生命周期模型。
（12）为解决某些遗留问题和未定的决策，对于其内容、严重程度和紧迫程度进行的关键管理评审。
【问题2】（8分）
结合本案例，项目经理和项目团队为执行项目管理计划而应采取的行动包括：
（1）执行活动项目目标或阶段性目标。
（2）付出努力和支出资金以完成项目目标或阶段性目标。
（3）配备、培训并管理分配到项目的团队成员。
（4）获取、管理和使用包括原料、工具和设备在内的资源。
（5）按照规划好的方法或标准实现项目计划。
（6）创建、验证和确认项目交付物或阶段性交付物。
（7）建立和管理项目团队内外部沟通渠道。
（8）收集项目或阶段性数据，并汇报诸如成本、进度、技术、质量的进展和状态信息，以便进行项目预测。
（9）将批准的变更落实到项目的范围、计划和环境。
（10）管理风险并实施风险应对措施。
（11）收集和记录经验教训，以及执行批准的过程改进活动。
【问题3】（5分）
配置库的主要作用表现在：
（1）记录与配置相关的所有信息，其中存放受控的软件配置项是项目的重要内容。
（2）利用库中的信息可评价变更的后果，这对变更控制有着重要的作用。
（3）从库中可提取各种配置管理过程的管理信息，可利用库中的信息查询回答许多配置管理的问题。
详细解析:
本题主要考查项目管理计划与执行的相关理论与应用，尤其是大型复杂项目。考生应结合案例的背景，综合运用理论知识和实践经验回答问题。
【问题1】
制定项目管理计划时管理项目必不可少的过程，它包括定义、准备、集成和协调所有子计划以形成项目管理计划所必须的所有行动。项目管理计划定义了项目如何执行、监督和控制，其内容将依据应用领域和项目复杂行的不同而有所差别。一般项目管理计划需要记录如下的内容：
（1）所使用的项目管理过程。
（2）每个特定项目管理过程的实施程度。
（3）完成这些过程的工具和技术的描述。
（4）选择的项目的生命周期和相关的项目阶段。
（5）如何用选定的过程来管理具体的项目。包括过程之间的依赖与交互关系和基本的输入输出等。
（6）如何执行工作来完成项目目标。
（7）如何监督和控制变更。
（8）如何实施配置管理。
（9）如何维护项目绩效基线的完整性。
（10）与项目干系人进行沟通的要求和技术。
（11）为了解决某些遗留问题和未定的决策，对于内容、严重程度和紧迫程度进行的关键管理评审。
本案例中的项目属大型复杂项目，涉及了研发部门的多项相关技术，由于没有一个对这多项技术都了解的人，就需要多方面的人合作完成项目，因此在制定项目计划时要特别考虑到这些相关技术能否顺利地在项目实施中采用，如果采用不利，是否有应对的措施。为此，在本案例的项目管理计划中需要特别注意对项目组成员的配备、变更的控制和配置管理的实施方法和步骤给出较详细的定义。
【问题2】
根据项目特点制定好项目管理计划后，项目经理不能放任项目计划的执行，他需要与项目团队完成如下的一些活动来执行项目管理计划，以完成项目范围说明书所定义的工作。
（1）执行活动以完成项目或阶段性目标。
（2）付出努力和支出资金已完成项目或阶段性目标。
（3）配备人员，进行培训，管理已分配到项目或阶段中的项目团队成员。
（4）获取、管理和使用包括工具、设备和设施在内的资源。
（5）按照规划好的方法或标准实施项目计划。
（6）创建、验证和确认项目交付物或阶段性交付物。
（7）管理风险和实施风险应对活动。
（8）把已批准的变更应用于项目的范围、计划和环境中。
（9）建立并管理项目组内部和外部的沟通渠道。
（10）收集项目或阶段性数据，并汇报成本、进度、技术、质量等管理的进展和状态信息，以便进行项目预测。
（11）收集和记录经验教训并实施已批准的过程改进活动。
如果项目实施中涉及到外包，就还涉及到选择和管理供应商的活动。
【问题3】
根据本案例的描述，由于项目组成员对相关技术掌握不足，导致变更的情况比较多，再加上参与协作的人员较多，因此对配置管理的要求也较高。配置管理目的在于采用配置标识、配置控制、配置状态统计以及配置审计来建立和维护工作产品的完整性。配置管理的内容为识别所选工作产品的配置。这些工作产品构成指定时间点的基线。控制对配置项的变更。建立或提供规范来从配置管理系统中建立工作产品。维护基线的完整性。为开发者、最终用户和客户提供准备的状态和当前的配置数据。
配置管理的主要活动和相关输出：
（1）建立基线：识别配置项。建立配置管理系统。建立和发布基线。
相关输出：已识别的配置项。具有受控工作产品的配置管理系统。配置管理系统存取控制规程。变更请求数据库。基线及其描述。
（2）跟踪和控制变更：跟踪变更请求。控制配置项。
（3）建立配置管理完整性：执行配置审计。建立配置管理记录。
相关输出：配置项的修订历史。变更日志。变更请求的复制。配置项状态。基线之间的差异记录。
配置库就是用来记录与配置相关的所有工作产品，一般置于配置管理之下的工作产品有：计划。过程描述。需求：设计数据。图纸。产品规范。代码。编辑器。产品数据文件。产品技术出版物等。利用库中的信息可评价变更的后果，这对变更控制有着重要的作用。从库中可提取各种配置管理过程的相关信息和工作产品，可利用库中的信息查询回答许多配置管理的问题。