参考答案:

【问题1】

(1)没有编制范围管理计划。
(2)项目范围定义和收集需求不充分，定义范围未包括新型燃气表。
(3)项目经理没有跟客户正式评审确定项目范围，导致客户需求没有被有效识别。
(4)范围控制过程执行不到位，不应该口头约定修改客户提出的新需求，应该按照变更管理流程执行，尽量减少需求变更的范围。
(每项2分，共8分)

【问题2】
内容:
（1）产品范围描述；
（2）验收标准；
（3）可交付成果；
（4）项目的除外责任；
（5）制约因素；
（6) 假设条件。
作用：
（1）确定范围；
（2）沟通基础；
（3）规划和控制依据；
（4）变更基础；
（5）规划基础。(每条1分，满分6分)

【问题3】

(1)提交变更申请，并得到变更控制委员的批准。
(2)控制申请变更的流程，保证只实施经过批准的变更。
(3)根据批准的变更控制与更新范围、成本、预算进度和质量要求，协调整个项目的变更。
(4)对批准的变更，保证基线完整性，做好各版本的配置管理，并保留记录。
(5)根据变更控制的要求做好项目文件的更新。
(6)审查和批准所有的纠正与预防措施建议。
(7)根据质量报告并按照标准控制项目质量。

（每条1分，满分6分）

【问题4】
1.里程碑
2.WBS
3.工作包
4.项目配置管理员
5.项目经理

（每个1分，共5分，④和⑤的答案顺序可互换)

详细解析:

本题重点考查项目需求和范围管理，考试需全面多视角来综合分析并作答。

[问题1]
针对案例分析题，主要考查对于项目实施过程中围绕着范围管理存在的问题，考查考生根据实际案例分析解决问题的能力。参考《信息系统项目管理师教程（第3版）》05.6.1小节。
[问题2]
问答题，本题重点考查范围说明书的内容和作用。参考《信息系统项目管理师教程（第3版）》 5.4.2小节。
[问题3]
问答题，本题重点考查需求变更过程中需要完成的工作内容。参考《信息系统项目管理师教程（第3版）》 4.6节。
[问题4]
细节填空题，本题重点考查WBS相关的核心概念和变更管理工作程序。参考《信息系统项目管理师教程（第三版）》5.5节、16.3.2 小节:
①里程碑概念
②WBS和工作包概念
③变更管理工作程序