回答思路

首先确定是相比于何时下滑，是环比上月、同比去年某月、环比去年还是环比上周等下滑，通过时间的比较初步可以判断出下滑是否由于季节、节日、突发性事件和天气等影响。 随后按照公式拆解，GMV = 购买人数 * 客单价 * 购买次数，由此判断是购买人数下滑，还是客单价下滑，还是购买次数下滑。 若购买人数下滑，则将购买人数进行漏斗细分，购买人数= 流量 * 进店转化率 * 购物车转化率 * 付款转化率，判断是漏斗的哪个环节出现了下滑。若流量下滑，则要重视拉新；若进店转化率下滑，则要重视营销活动等。若客单价和购买次数下滑，则可以将客户进行细分，如分为高价值用户和低价值用户；忠诚用户和一般用户；新用户和老用户；高频购买用户和低频购买用户，判断是哪类用户的客单价和购买次数下滑了。定位问题所在后，从产品、运营和技术侧分别找原因，也可以从外部政策和竞品找原因。