参考答案: A
详细解析:
商业银行内部控制措施中的投诉处理包括:建立健全客户投诉处理机制,制定投诉处理工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。
下列关于商业银行内部控制措施中的投诉处理,说法错误的是( )。
A. 明确赔偿标准和金额
B. 健全客户投诉处理机制
C. 制定投诉处理工作流程
D. 定期汇总分析投诉反映事项
参考答案: A
详细解析:
商业银行内部控制措施中的投诉处理包括:建立健全客户投诉处理机制,制定投诉处理工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。