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下列关于商业银行内部控制措施中的投诉处理,说法错误的是( )。

A. 明确赔偿标准和金额

B. 健全客户投诉处理机制

C. 制定投诉处理工作流程

D. 定期汇总分析投诉反映事项

参考答案: A

详细解析:

商业银行内部控制措施中的投诉处理包括:建立健全客户投诉处理机制,制定投诉处理工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。    

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