参考答案: B

详细解析:

流程管理实现IT运维管理中所要求的管理流程，并对其进行监控，确保运维服务质量。

流程管理目标：一是对运维流程进行管控，按照服务登记协议（SLA）调用必要的资源，保证处理时限，确保服务质量，支持对故障和服务申请的跟踪，确保所有的故障和服务申请能够以闭环方式结束；二是利用运维管理系统固化运维服务的工作流程，提供标准的、统一的服务规范，提供灵活的流程定制功能。

B项错在重点针对重大故障。