参考答案: A

详细解析:

本题考查是第五章市场调研中的客户心声。（第一版教材为第六章市场研究）
客户心声（Voice of Customer， VOC），用以捕获（内部或外部的）客户的需求/反馈。
客户心声是为了找出问题的解决方法，引导消费者经历一系列情景并进行结构化的深度采访，以提炼出客户需求的过程。
选项A符合客户心声的描述，正确选项。
选项B符合社交媒体的描述，错误，故不选。
选项C是市场调研的一个特征，不是具体的工具，错误，故不选。
选项D是文档工程师编写的，与题干无关，故不选。
综上，本题的正确选项为A。