参考答案: C

详细解析:

本题考查：规划范围管理-定义范围
关键词： 最可能
题干中描述的信息就是在做确认范围的工作。现在客户觉得不满足要求，而且可交付成果是符合质量要求的，那么这就说明可交付成果已经经过了控制质量的过程，那么下一步需要进行的就是确认范围工作。在确认范围的时候，客户拒绝验收，那么极有可能就是在前期定义范围出了问题，团队成员按照范围基准做的是有误的。所以这道题的最佳实践是C选项。
A选项：题干正在进行的就是确认范围工作，题干问的是验收出现问题，是由于之前哪个过程出现问题导致的，与题意不符。
B选项： 先收集需求，再进行定义范围。如果收集需求没问题，但是定义范围没有做好，会导致该问题的发生。如果收集需求有问题，那么定义范围自然也会有问题，同样会导致问题的发生。综合来看这两种情况来看，定义范围出现问题的概率就更大。即最可能的原因为定义范围出错。
D选项：控制范围是监督项目和产品的范围状态，管理范围基准变更的过程。题干没有提到，不相符。