参考答案: B
详细解析:
知识点:合同的内容
根据题干信息,供应商未能交付令项目满意的产品,需要根据合同里的约定来判断如何进行下一步的动作。选项B为最佳实践。
选项A:服务水平协议是在一定开销(通常这个开销是驱动提供服务质量的主要因素)下,为了保障服务的性能和可靠性,服务提供商与用户间或者服务提供商之间定义的一种双方认可的协定,不如B全面;
选项C:质量检测报告只能显示产品质量是否达标。题干中已经指出供应商产品不达标,不需要再审查。
选项D:质量管理计划没有关于供应商的问题处理方法。
作为公司某项目的项目经理,在与客户召开的阶段验收会议上,客户拒绝了某项可交付成果的签字确认。通过根本原因分析,是该成果的某个供应商提供了不达标的零部件。团队与供应商进行了对话,但是该供应商拒绝纠正零部件的规格,他认为零部件一旦生产完成,就与他无关,除非支付额外的费用。请问作为项目经理,你下一步应该怎么做?
A. 调查与供应商签定的服务水平协议
B. 审查采购管理计划和供应商的合同
C. 审查项目的质量检测报告
D. 审查项目的质量管理计划
参考答案: B
详细解析:
知识点:合同的内容
根据题干信息,供应商未能交付令项目满意的产品,需要根据合同里的约定来判断如何进行下一步的动作。选项B为最佳实践。
选项A:服务水平协议是在一定开销(通常这个开销是驱动提供服务质量的主要因素)下,为了保障服务的性能和可靠性,服务提供商与用户间或者服务提供商之间定义的一种双方认可的协定,不如B全面;
选项C:质量检测报告只能显示产品质量是否达标。题干中已经指出供应商产品不达标,不需要再审查。
选项D:质量管理计划没有关于供应商的问题处理方法。