参考答案: A

详细解析:

人际沟通中观察技巧：
（1）观察的技巧主要是细心、全面和敏锐。观察时要非常仔细,眼光要敏锐，善于捕捉细微的变化，能够透过表面现象发现深层的内心活动和被掩盖的事实，从而获得真实的信息。
（2）但细心的观察要建立在诚恳、坦然的基础之上，而不能在对方讲话时不注意听，把视线转移到其他地方，更不能把细心的观察变成窥视，那就不是正常的观察技巧了，交流的对方也必然会反感，导致交流无法成功进行。