参考答案: ABCD

详细解析:

（1）观察是通过眼睛观察对方的表情、动作来收集有用的信息。
（2）其技巧主要是细心、全面和敏锐。观察时需要非常仔细，眼光敏锐，善于捕捉细微的变化，能够透
过表面现象发现深层的内心活动和被掩盖的事实，从而获得真实的信息。
（3）但细心的观察要建立在诚恳、坦然的基础之上，而不能在对方讲话时不注意听，把视线转移到其他
地方，更不能把细心的观察变成窥视。