参考答案: ABC
详细解析:
面对冲突时，社会工作者应该有包容，冷静和理性的态度，在解决冲突时社工可以采取以下措施：1.帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异。2.增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度。3.重新调整小组规范和契约。4.协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张。5.运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。A. 帮助老王与老李澄清冲突本质，共同寻找解决争论的办法
B. 提议重新调整小组规范和契约，形成处理争论的基本原则
C. 运用角色扮演的方式，协助双方增进对理性沟通的认识
D. 立即结束守则内容的讨论，引导组员讨论如何遵守守则
E. 立即制止老王与老李的争论，由自己确定志愿者守则
参考答案: ABC
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面对冲突时，社会工作者应该有包容，冷静和理性的态度，在解决冲突时社工可以采取以下措施：1.帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异。2.增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度。3.重新调整小组规范和契约。4.协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张。5.运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。