参考答案: ACE

详细解析:

个案管理的特点：（1）服务对象遭遇多重问题。服务对象遭遇的问题复杂，需要多名专业人员的服务才可能解决，服务对象在获得与使用潜在的助人资源方面有特殊困难。（2）全貌的工作方法。为面临多重社会问题的案主寻找所需的服务网络，把工作的焦点聚集在整个服务网络能否有效解决服务对象的问题及网络中的服务彼此协调上。（3）双重功能。经过各项服务的协调，实现服务的合理配置，强调服务的效率。