参考答案:

【问题1】
（1）B 或 病毒性营销
（2）A 或 用户口碑
（3）C 或 用户之间
（4）E 或 费用
【问题2】
（5）C 或 向用户提供有价值的产品或服务
（6）B 或 通过他人的信息交流频道或者行为来进行传播
（7）A 或 通过信息几何倍数的传播以及高效率的接收
【问题3】
（8）D 或 整体方案的规划
（9）C 或 形成独特的创意
（10）B 或 信息源与信息传播渠道的设计
（11）A 或 原始信息的发布和推广
（12）E 或 营销效果跟踪和管理
【问题4】
（13）A 或 巩固老客户，发展新客户
（14）C 或 形成口碑传播
（15）E 或 开发新产品
注：（13）、（14）和（15）答案可以互换

详细解析:

本题考查病毒性营销的含义、特征、实施步骤及目的。
【问题1】
病毒性营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等。病毒性营销利用的是用户口碑传播原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。
【问题2】
病毒性营销与其他营销方式相比，具有以下特性：
（1）病毒性营销提供的是有价值的产品或者服务
如果商家想要进行病毒性营销，就需要让消费者觉得你的产品或者信息是有价值的。价值越大，信息传播的速度就越快。
（2）通过他人的信息交流频道或者行为来进行传播
病毒性营销的典型做法往往是搭建一个交流的平台，并且提供可以交流的信息，使得用户与用户之间进行相互交流实现盈利的目的。最具创造性的病毒性营销策划往往是利用别人的资源达到宣传自己产品的目的。
（3）充分利用互联网的特点
鉴于互联网所具有的全球性、即时性以及交互性特点，可以使得信息在非常短的时间内快速地传递到成千上万的用户手中，就像病毒一样快速地复制和传播。携带营销信息的媒体必然便于传递和传播，通过即时通讯、论坛以及E-mail传递信息是非常容易的，并且信息的传递几乎不需要成本，从而每个用户都变成了信息源，然后再传播给别人。
（4）几何倍数的传播以及高效率的接收
病毒性营销是自发的、扩张性的信息推广，人际关系以及群体传播是其流通渠道，信息被消费者传递给那些与他们有着联系的个体，因为信息是从熟悉的人那里获得的，接收过程就具有更加积极的心态，接收的渠道也较为私人化，这就克服了大众媒体广告造成的受众戒备抵触心理的产生以及接收环境复杂的缺点。
【问题3】
病毒性营销的实施一般需要经过：方案的规划和设计、独特创意、信息源和传递渠道的设计、原始信息发布、效果跟踪管理等五个基本步骤完成。
（1）病毒性营销整体方案的规划
确认病毒性营销方案符合病毒性营销的基本思想，即传播的信息和服务对用户是有价值的，并且这种信息易于被用户自行传播。
（2）独特的创意
最有效的病毒性营销往往是独创的。独创性的计划最有价值，跟风型的计划有些也可以获得一定效果，但要做相应的创新才更吸引人。在方案设计时，一个特别需要注意的问题是，如何将信息传播与营销目的结合起来。如果仅仅是为用户带来了娱乐价值（例如一些个人兴趣类的创意）或者实用功能、优惠服务而没有达到营销的目的，这样的病毒性营销计划对企业的价值就不大；反之，如果广告气息太重，可能会引起用户反感而影响信息的传播。
（3）信息源与信息传播渠道的设计
（4）原始信息的发布和推广
最终的大范围信息传播是从比较小的范围内开始的，如果希望病毒性营销方法可以很快传播，那么对于原始信息的发布也需要经过认真筹划，原始信息应该发布在用户容易发现，并且用户乐于传递这些信息的地方（比如活跃的网络社区）。如果必要，还可以在较大的范围内去主动传播这些信息，等到自愿参与传播的用户数量比较大之后，才让其自然传播。
（5）对病毒性营销的效果进行跟踪和管理
【问题4】
本案例中LS公司通过Facebook征集新口味，了解用户对该公司产品的需求（口味偏好），旨在开发出满足消费者的新产品。另外通过Facebook加强与消费者互动，激发消费者参与征集新口味的活动，将消费者好的创意融入到开发的新产品中，使得消费者有一种成就感，增强了消费者对企业的忠诚度，达到巩固老客户，吸引新客户的目的。最后LS公司通过Facebook，借助千百万用户之口将公司的品牌和产品信息快速进行传递，从而形成良好的口碑效应。