参考答案: AB

详细解析:

收集资料的方法和途径有：①询问。直接向服务对象询问通过面对面的会谈去收集资料可以为决定介入与干预的方法提供依据。所以会谈与询问是社会工作者获取服务对象资料的最基本工具。除了向服务对象本人询问外还可向与服务对象有关的系统查询。②咨询。为获得服务对象的准确资料社会工作者也常向其他专业人士咨询以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。③观察。通过实地观察可以增加社会工作者对服务对象及其社会环境的了解增加对问题的实感使所收集的资料更准确。④利用已有资料。这主要是利用机构的服务对象的档案资料、工作报告、调查报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。答案DE在题干中并没有得到体现。