A. 指的是理解价值观念、行为规则、生活习惯等文化现象的能力
B. 指的是掌握科学文化知识的能力
C. 理解服务对象的文化是真正了解他们需要的前提
D. 包括对服务对象特殊文化的了解与尊重
参考答案: B
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