参考答案: ABCE
详细解析:
P255
在绩效考核中，工作数量的衡量指标有 工时利用率、月度营业额、销售量等；工作质量的 衡量指标有顾客不满意率、废品率、产品包装缺损 率、顾客投诉率、不合格返修率等。
工作质量的衡量指标包括（ ）
A. 顾客不满意率
B. 顾客投诉率
C. 不合格返修率
D. 销售量
E. 产品包装缺损率
参考答案: ABCE
详细解析:
P255
在绩效考核中，工作数量的衡量指标有 工时利用率、月度营业额、销售量等；工作质量的 衡量指标有顾客不满意率、废品率、产品包装缺损 率、顾客投诉率、不合格返修率等。