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平衡计分卡最容易创建和量化的是( )方面的指标。
A. 财务
B. 客户
C. 内部流程
D. 学习和成长
参考答案:
A
详细解析:
财务指标创立和量化是比较容易的，其他三个方面的指标就需要企业的管理层根据企业的战略及运营的主要业务、外部环境加以仔细地斟酌。P389
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