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根据GB/T28827，1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》给出的运行维护服务能力模型，运行维护服务能力的四个关键要素不包括（ ）。
A. 过程
B. 资源
C. 技术
D. 环境
参考答案:
D
详细解析:
IT服务的组成要素：人员、过程、技术和资源。
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