参考答案:
【问题1】
观点1，不正确。将IT部门作为辅助部门，由于该定位导致IT成为后勤部门，再加上IT技术壁垒，容易对IT项目的决策，IT项目的预算与成本等失去控制，易形成IT黑洞
责任中心：定义为成本中心/利润中心，使IT部门从一个支持部门转变为一个责任中心，从而提高IT部门运作的效率
IT管理分为：IT战略规划，IT系统管理，IT技术及运作管理三个层次
【问题2】
技术能力、经营管理能力、发展能力
【问题3】
人员的引进需要结合IT部门的组织结构与职责划分
建立定期的员工的考核与薪酬激励相结合的制度、岗位的业务培训计划。
详细解析:
【问题1】观点1：IT部门就是一个业务辅助部门，和企业的中期销售目标是否完成关系不大。这是传统的IT组织架构设计，这种职能定位使得IT部门成为业务部门的“后勤部门”，再加上IT部门自身的技术壁垒，使得企业对IT项目的决策、IT项目的预算与成本等失去控制，IT部门成为名副其实的“IT黑洞”。
为了改变此状况，企业要求相应地改变IT部门在组织架构中的定位，即将IT部门从一个技术支持中心改造为一个成本中心，甚至利润中心。这样，就可以将IT部门从一个支持部门转变为一个责任中心，从而提高了IT部门的运作效率。
企业的IT管理三层架构：IT战略规划、IT系统管理、IT技术及运作管理。
【问题2】
外包成功的关键因素之一是选择具有良好社会形象和信誉、相关行业经验丰富、能够引领或紧跟信息技术发展的外包商作为战略合作伙伴。因此对外包商的资格审查应从技术能力、经营管理能力、发展能力这三个方面着手。
1、技术能力：外包商提供的信息技术产品是否具备创新性、开发性、安全性、兼容性，是否拥有较高的市场占有率，能否实现信息数据的共享；外包商是否具有信息技术方面的资格认证，如信息产业部颁发的系统集成商证书、认定的软件厂商证书等；外包商是否了解行业特点，能够拿出真正适合本企业业务的解决方案；信息系统的设计方案中是否应用了稳定、成熟的信息技术，是否符合行业发展的要求，是否充分体现了以客户为中心的服务理念；是否具备对大型设备的运行、维护、管理经验和多系统整合能力；是否拥有对高新技术深入理解的技术专家和项目管理人员。
2、经营管理能力：了解外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；项目管理水平，如软件工程工具、质量保证体系、成本控制、配置管理方法、管理和技术人员的老化率和流动率；是否具备能够证明其良好运营管理能力的成功案例；员工间是否具备团队合作精神；外包商客户的满意程度。
3、发展能力：分析外包服务商已审计的财务报告、年度报告和其他各项财务指标，了解其盈利能力；考查外包企业从事外包业务的时间、市场份额以及波动因素；评价外包服务商的技术费用支出以及在信息技术领域内的产品创新，确定他们在技术方面的投资水平是否能够支持企业的外包项目。
【问题3】
IT部门应有明确的职责设计，相应的组织架构及职责，应充分支持IT战略规划并人才引进的依据和基础。IT人才的规划要和企业的业务发展相适应，就必须完善人才的引进、岗位培训考核以及激励机制。
【问题3】
IT部门应有明确的职责设计，相应的组织架构及职责，应充分支持IT战略规划并人才引进的依据和基础。IT人才的规划要和企业的业务发展相适应，就必须完善人才的引进、岗位培训考核以及激励机制。