参考答案:

【问题1】管理效益即社会效益，是间接的经济效益，是通过改进组织结构及运作方式、提高人员素质等途径，促使成本下降、利润增加而逐渐地间接获得的效益。

对组织为适应环境所做的结构、管理制度与管理模式等的变革所起的作用

系统帮助改善学校形象、对外提高客户对学校的信任度，对内增强员工的自信心和自豪感的程度

使管理人员获得许多新知识、新技术与新方法和提高技能素质的作用

对实现系统信息共享的共享，对提高员工写作精神及企业的凝聚力的作用

系统提高企业的基础管理效率，为其他管理工作提供有利条件的作用

【问题2】系统转换项目、系统转换负责人、系统转换工具、系统转换方法、系统转换时间表、系统转换费用预算、系统转换方案、用户培训、突发事件/后备处理计划等。

【问题3】
从用户的角度需要看清什么问题，确定用户能看到的内容的范围，针对性地提出相应的支持
有明确的支持内容，如提供软件升级服务、帮助台、提供现场指导、电话支持、用户咨询服务等
对用户培训

 

详细解析:

【问题1】
管理效益即社会效益，是间接的经济效益，是通过改进组织结构及运作方式、提高人员素质等途径，促使成本下降、利润增加而逐渐地间接获得的效益。
对组织为适应环境所做的结构、管理制度与管理模式等的变革所起的作用。
系统帮助改善学校形象、对外提高客户对学校的信任度，对内增强员工的自信心和自豪感的程度。
使管理人员获得许多新知识、新技术与新方法和提高技能素质的作用。
对实现系统信息共享的共享，对提高员工写作精神及企业的凝聚力的作用。
系统提高学校的基础管理效率，为其他管理工作提供有利条件的作用。
【问题2】
新旧系统的转换必然带来许多问题，如旧系统的处理、新系统的选择及对日常工作的冲击等。为使新版本的系统有计划、有步骤地投入系统转换应用状态，应充分了解新系统的特点和新旧系统的差别，包括：对新旧系统的功能，数据、输入处理方式等等的比较，文件或数据的转换，业务规章的调整，等等。在进行新旧系统转换时，制定系统转换计划包括的内容有：系统转换项目、系统转换负责人、系统转换工具、系统转换方法、系统转换时间表（包括预计系统转换测试开始时间和预计系统转换开始时间）、系统转换费用预算、系统转换方案、用户培训、突发事件/后备处理计划等。
【问题3】
要提供用户支持，必须弄清企业对用户支持的范围是什么，通过哪些方式进行用户支持，即明确项目范围、清晰界定用户的需求。
用户支持包括如下内容：
软件升级服务。在服务期限内客户可根据自己的需要免费升级到新的版本和移植到新的平台。
软件技术支持服务。提供基于Internet的电子化支持，提供5×8小时及7×24小时（仅限严重程度的问题）远程电话支持服务等。
远程热线支持服务。提供基于Internet的电子化支持，7×24小时远程电话支持服务等。
全面维持支持服务。提供基于Internet的电子化支持，7×24小时远程电话支持服务，提供客户现场技术服务。
用户教育培训服务。对于软件的使用用户提供软件的使用培训，制定相应的教育培训计划，提供相关人员进行实施。
提供帮助服务台，解决客户的一些常见问题。