参考答案:
【问题1】
【问题2】
根据IT部门的服务内容重新思考和划分部门职能，进行组织机构调整，清晰部门职责。
建立目标管理制度、项目管理制度、使整个组织的目标能够落实和分解，建立有利于组织生产的项目管理体制。
作为组织机构调整、目标管理制度和项目管理体制的配套工程，建立科学的现代人力资源管理体系，特别是薪酬和考核体系。
通过薪酬和考核体系的建立，促进信息中心的绩效得以提高。
IT组织的柔性化，能够较好地适应企业对IT服务的需求变更及技术发展。
【问题3】成本中心和利润中心均属于责任会计的范畴。成本中心是成本发生单位，一般没有收入、或仅有无规律的少量收入，其责任人可以对成本的发生进行控制；与之相对应，利润中心是既能控制成本，又能控制收入的责任单位，不但要对成本和收入负责，也要对收入和成本的差额即利润负责。
成本中心，当IT部门被确立为一个成本中心时，对其IT支持和产出（服务）要进行全面核算，并从客户收费中收取补偿。这种政策要求核算所有的付现和非付现成本，确认IT服务运作的所有经济成本。
利润中心，作为利润中心来运作的IT部门相当于一个独立的营利性组织，一般拥有完整的会计核算体系。在这种政策下，IT部门的管理者通常可以像一个独立运营的经济实体一样，有足够的自主权去管理IT部门，但其目标必须由组织确定。IT部门从成本中心向利润中心的转变需要清晰地界定服务模式，与业务部门进行充分的内部沟通，定义好关键性的服务等级协议，充分展现IT价值的透明度和可信度。
通过IT财务管理流程对IT服务项目的规划、实施和运作进行量化管理是一种有效的手段；
IT部门的角色转换，将IT部门从一个技术支持部门转变成一个责任中心。
IT部门首先应该设立清晰的远景和目标。
详细解析:
【问题1】要改变非理性IT投资方式，就必须对IT项目的投资过程进行理性管理、研究IT项目投资的必要性和可行性、准确计量IT项目投资的成本和效益，并在此基础上进行投资评价和责任追究。IT财务管理作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。因此，企业要走出“信息悖论”的沼泽，通过IT财务管理流程对IT服务项目的规划、实施和运作进行量化管理是一种有效的手段。
在传统的IT组织架构设计中，IT部门仅作为辅助部门，为业务部门提供IT支持。这种职能定位使得IT部门成为业务部门的“后勤部门”，再加上IT部门自身的技术壁垒，使得企业对IT项目的决策、IT项目的预算与成本等失去控制，IT部门成为名副其实的“IT黑洞”。为了改变此状况，企业要求相应地改变IT部门在组织架构中的定位，即将IT部门从一个技术支持中心改造为一个成本中心，甚至利润中心。
【问题2】
IT部门组织架构及职责应能充分支持IT战略规划并足以使IT与业务目标趋于一致、并且应该有明确的职责设计。因此在进行IT组织及职责设计中应注重以下原则：
IT部门首先应该设立清晰的远景和目标，一个简洁清晰的远景是IT管理框架的原动力，其描述了IT部门在企业中的位置和贡献。
根据IT部门的服务内容重新思考和划分部门职能，进行组织机构调整，清晰部门职责。做到重点业务突出，核心业务专人负责。
建立目标管理制度、项目管理制度、使整个组织的目标能够落实和分解，建立有利于组织生产的项目管理体制。
作为组织机构调整、目标管理制度和项目管理体制的配套工程，建立科学的现代人力资源管理体系，特别是薪酬和考核体系。
通过薪酬和考核体系的建立，促进信息中心的绩效得以提高。
IT组织的柔性化，能够较好地适应企业对IT服务的需求变更及技术发展。
【问题3】
成本中心和利润中心均属于责任会计的范畴。成本中心是成本发生单位，一般没有收入、或仅有无规律的少量收入，其责任人可以对成本的发生进行控制；与之相对应，利润中心是既能控制成本，又能控制收入的责任单位，不但要对成本和收入负责，也要对收入和成本的差额即利润负责。
成本中心，当IT部门被确立为一个成本中心时，对其IT支持和产出（服务）要进行全面核算，并从客户收费中收取补偿。这种政策要求核算所有的付现和非付现成本，确认IT服务运作的所有经济成本。
利润中心，作为利润中心来运作的IT部门相当于一个独立的营利性组织，一般拥有完整的会计核算体系。在这种政策下，IT部门的管理者通常可以像一个独立运营的经济实体一样，有足够的自主权去管理IT部门，但其目标必须由组织确定。IT部门从成本中心向利润中心的转变需要清晰地界定服务模式，与业务部门进行充分的内部沟通，定义好关键性的服务等级协议，充分展现IT价值的透明度和可信度。
在实际应用中，将IT部门定位为成本中心或利润中心取决于组织业务的规模和对IT的依赖程度。一般来说，对于那些组织业务规模较大且对IT依赖程度较高的组织，可将其IT部门设立为利润中心，以真正的商业化模式进行运作。而对于那些业务量较小且对IT依赖程度不高的组织而言，将IT部门作为成本中心运作就可以达到成本控制的目的了。