参考答案: D

详细解析:

故障的三个特征：
影响度：是衡量故障影响业务大小程度的指标；一般根据受影响的人或系统数量来决定。
紧迫度：是评价故障和问题危机程度的指标；根据客户的业务需求和故障的影响度而制定。
优先级：是根据影响度和紧急度而制定的；描述处理故障和问题的先后顺序。