参考答案: B

详细解析:

本题考查的是信息系统故障及问题管理的基本知识。
 问题分析的方法一般有4种，Kepner&Tregoe法、鱼骨头法、头脑风暴法和流程图法。鱼骨头法是分析问题原因常用的方法之一。鱼骨头法是将系统或服务的故障或问题作为“结果”，以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形。因此，鱼骨头又叫因果图法。