参考答案: ABC
详细解析:
收尾工作中需要提交给客户的文档有:故障排除过程文档、故障排除总结报告、变更备份和维护建议。所以除了选项“用户沟通计划”以外,其他选项都是需要移交的文档。
在进行结构化的网络故障排除流程的收尾工作中,下列哪几项是需要移交的文档?
A. 规避该故障的维护建议
B. 故障排除总结报告
C. 故障排除过程文档
D. 用户沟通计划
参考答案: ABC
详细解析:
收尾工作中需要提交给客户的文档有:故障排除过程文档、故障排除总结报告、变更备份和维护建议。所以除了选项“用户沟通计划”以外,其他选项都是需要移交的文档。