参考答案: A

详细解析:

质量功能部署(QFD）是一种将客户要求转化成软件技术需求的技术。QFD的目的是最大限度地让客户从软件工程过程中感到满意。为了这个目标，QFD确认了三类需求：常规需求、期望需求和意外需求。其中期望需求指的是那些隐含在产品或系统中，可能由于非常基础以至于用户没有显式说明的需求。