参考答案: A A

详细解析:

本题考查网络故障分析与处理方面的基本知识。
网络故障分析与处理的一般思路如图5所示。

图5  故障分析与处理模型

其中原因分析、制定行动方案没有标准的模式，在很大程度上依赖人的知识和经验，包括对各类设备、介质、软件等的了解。
针对本题的现象，首先应分析哪些地方可能是网络的瓶颈。显然，楼层交换机、中心机房路由器都是可能的瓶颈，其中NAT最有可能成为瓶颈。运行测试软件，可以监测到，路由器的CPU利用率极高，可能达到100%，因此应从NAT入手，消除瓶颈。分配静态IP地址，即可消除这一瓶颈。
地址盗用是导致所述问题的最可能原因，简单而有效的解决方案如A所述。