参考答案: ABCE

详细解析:

选项A、B正确，效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节，应用最广的是层次评估模型，把评估内容分为反应、学习、行为、结果、投资收益五个方面。

选项C正确，反应评估是评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，也是最基本、最常用的评估方式。

选项E正确，学习评估是评估受训人员“学到了什么”，学习内容包含知识、技能、态度三个方面。

选项D错误，结果评估指标：（1）硬指标：产出、质量、成本、时间等四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观；（2）软指标：工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。