参考答案: ABCD
详细解析:
本题考查企业销售物流综合绩效评价的原则辨析。建立销售物流综合绩效考评体系的原则:整体性原则(A)、可比性原则(B)、经济性原则(C)、定量与定性相结合(D)的原则。E选项完全量化是和“定量与定性相结合的原则”相悖的干扰项。因此答案选ABCD。
(1)整体性原则。销售物流的评价体系不仅仅要考察局部的工作职能,还应当从整体上对 销售物流的绩效进行考核、控制。
(2)可比性原则。在设计评价体系的时候,不仅要考虑到本企业在纵向上的可比性,还应 当考虑到本企业的绩效与其他同行业企业在横向上的可比性。
(3)经济性原则。在考核企业销售物流绩效吋,要考虑到考评过程中的成本收益。如果 指标收集过于庞大,就会导致操作困难、费吋费力、得不偿失,但是指标确定得太小,又很可 能遗漏有关的信息,掩盖存在的问题;所以,在设H•考评体系时应当在二者之间寻求一个均衡点。
(4)定量与定性相结合的原则。由于销售物流的考核涉及风险和顾客满意度等难以贤化 的问题,因此,企业在考核销售物流的绩效问题时,除了采用定量的指标之外,还应当辅以一些定性的指标进行修正。