参考答案: C A BCD ABD

详细解析:

（1）本题考查一元回归分析法的计算应用。根据题干中条件“一元线性回归预测模型Y= a+ bX，X代表销售额，Y代表销售人员数，回归系数a= 18，b=0. 03。”得到Y=a+bX=18+0.03X，由于2011年销售额将达到1000万元，所以需要销售人员=18 +0.03×1000=48人。

（2）本题考查转换比率分析法的计算应用。该企业预计2011年销售额将达到1000万元，2012年销售额将达到1500万元，由于销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40人，所以2012年增加的管理人员、销售人员和客服人员共40人。由于管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2，所以增加客服人员=40×（ 2/10）=8人。

（3）本题考查人力资源供给预测方法的归类与区分。包括人员核查法（B选项）、管理人员接续计划法（C选项）、马尔可夫模型法（D选项）。A选项网络计划图法是安排和编制最佳日程计划，有效的实施进度管理的一种科学的管理方法，教材未提及，为干扰项。因此答案选BCD。

（4）本题考查人员补充计划与人员培训开发计划的目标区分。包括招聘数量（A）、类型（B）、层次、优化人员结构（D）等。C选项员工知识技能的改善属于人员培训开发计划的目标。因此答案选ABD。