参考答案: A

详细解析:

全面质量管理的实施遵循 “五步法”进行，分别是决策、准备、开始、扩展和综合。

全面质量管理实施的工作程序

在具体实施全面质量管理时，可以遵循“五步法”进行。这五步分别是:决策、准备、开始、扩展和综合。
1. 决策
这是一个决定做还是不做的过程。为了能够做出正确的决策，企业的高层领导者必须全面评估企业的质量状况，了解所有可能解决问题的方案，在此基础上决策是否实施全面质量管理。
2. 准备
一旦做出决策后，企业就应该开始准备。

①高层管理者需要学习和研究全面质量管理，对于质量和质量管理形成正确的认识。

②建立各层级质量管理机构。

③确立远景构想和质量目标，并制定为实现质量目标所必需的长期规划和短期计划。

④选择合适的项目，成立团队，准备作为试点开始实施全面质量管理。 
3. 开始
这是全面质量管理具体的实施阶段。在这一阶段，需要进行项目的试点，在试点中逐渐总结经验教训。根据试点中总结的经验，评估试点单位的质量状况，主要从四个方面进行：顾客忠诚度、不良质量成本、质量管理体系以及质量文化。在评价的基础上发现问题和寻找改进机会，然后进行有针对性的改进。
4. 扩展
在试点取得成功的情况下，企业就可以向所有部门和团队扩展。①每个重要的部门和领域都应该设立质量管理机构，确定改进项目并建立相应的团队。②领导者要对团队运作的情况进行评估，为了确保团队工作的效果，还应该对团队成员进行培训，并为团队建设以及团队运作等方面提供指导。③领导者还需要对每个团队的工作情况进行全面的测评，从而确认所取得的效果。扩展过程需要有一定的时间，这项活动的顺利进行，要求高层领导者强有力的领导和全员的参与。
5. 综合
在经过试点和扩展之后，企业就基本具备了实施全面质量管理的能力。为此，需要对整个质量管理体系进行综合。通常需要从目标、人员、关键业务流程以及评审和审核这四个方面进行整合和规划。