参考答案:
问题1（4分）
重点管理的干系人包括：（1）客户方4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管（2分）
（2）A公司2名高管（2分）
问题2（4分）
（1）认识到沟通管埋对项目工作的重要性，投入了较大精力在沟通管理上；
（2）建立了干系人名册；
（3）制订了沟通管理计划；
（4）从沟通对象、沟通方式、沟通频率、沟通内容上做了考虑，也制作了项目日报的模板。（每条1分，共4分）
问题3（8分）
（1）存在问题：
a)确定项目干系人时，考虑不全面；
b)在制订沟通计划时，没有了解不同干系人的沟通需求；
c)沟通渠道、沟通频率和沟通内容设置不合适。（每条1分，共3分）
（2）改进建议：
a)将A公司技术人员的直接主管（各技术部门经理）、B公司技术人员、B公司负责人等加入干系人名册；（2 分）
b)根据不同干系人的沟通需求修改沟通管理计划；（1分）
c)针对不同类别的干系人，采用合适的沟通方式、沟通频率和沟通内容，例如与客户中高层沟通，最好采用一对一或会议的方式沟通。（2 分）
问题4（4分）
1）√
2）× 叙述的参与程度才是最低的
3）× 阅读速度高于语言速度。
4）√
详细解析:
【问题1】
本题重点考查沟通管理和干系人管理的主要工作内容。
【问题1】
细节题，考核识别干系人的权力/利益方格法（见指定教材的图12 5），需要重点管理的是B区的干系人，包括：项目的客户和项目经理的主管领导。
【问题2】
考查考生对沟通管理和干系人管理过程掌握程度。需要通篇仔细阅读并分析说明细节，指出项目经理做的好的地方：项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键,作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上，建立了干系人名册、制订了沟通管理计划，并在沟通管理计划中详细明确了沟通渠道、沟通频率和沟通内容。
【问题3】
考查考生对沟通管理和干系人管理过程掌握程度。需要仔细分析考题背景，必要时可以针对问题反推项目经理做的不够的地方。比如:项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。B公司的相关负责人不知晓项目进展，A公司各技术服务部门的负责人抱怨无法掌控派出去的人员的工作安排和工作绩效。客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息等。
【问题4】
细节题，(1)(2)小题考核集中沟通方式的不同特点（见指定教材的P404），从参与程度来看，叙述方式参与程度最弱，而非推销（说明）方式。(3)(4)小题考核沟通渠道选择时需要考虑的因素（见指定教材的P405）。文字方式更节约时间，阅读速度要高于语言速度。