参考答案: A

详细解析:

本题考查CRM的基础知识，参考《系统集成项目管理工程师》（第二版）P57。

CRM 应用设计特点包括可伸缩性（可拓展）、可移植性（复用和移植）

可伸缩性：由于 CRM技术目前尚不成熟，对于CRM应用的范围至今无清晰界定。这些不确定因素决定了在搭建 CRM 应用系统的时候，一定要为其留有足够的可扩展余地，即系统的可伸缩性。
可移植性：这个特点主要是针对系统组件而言的。今天，软件产品开发已实现了组件化和集成化，为了加快软件开发周期，我们需要将产品做成很多组件集成在一块的形式，其中每一个组件还可以继续被复用和移植。