参考答案: D

详细解析:

IT服务管理（ITSM）是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论
其核心思想：提供低成本、高质量的IT服务
其根本目标：以客户为中心提供IT服务；提高质量、低成本的服务；提供的服务是可准确计价的
基本原理：将各种技术管理工作，进行“梳理”，形成典型的流程，然后将流程进行“打包”成特定的IT服务；第一次转换将技术管理转换为流程管理；第二次转换将流程管理转换为服务管理
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