参考答案: D

详细解析:

IT 服务团队的特征：
人员的岗位结构相对固定
较高的服务意识
善于使用工具提高服务质量
工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化
注重知识的积累与转移，以便主动发现问题及解决问题