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本题考查IT服务团队建设管理。应以本人主管的IT服务团队建设为背景，从题目要求的几个方面展开论述。
论述的要点要覆盖题目要求的三个方面，但又不局限于该三方面，在内容方面要注意：
（1）应对IT服务方团队建设有较深入的认识
（2）应站在系统规划与管理师的角度展开论述
（3）应论述IT服务团队的5个特定
（4）应论述如何进行IT服务团队的建设与管理
（5）要结合IT服务项目，举例说明IT服务团队建设/管理过程中的问题，
（6）要结合IT服务项目，举例说明团队管理建设/管理过程中的经验和教训
（7）心得体会部分可结合IT服务项目的团队建设/管理来提升对IT服务团队建设/管理的认识，同时首尾呼应