参考答案: B
详细解析:
需求的层次,依次:表述的需求:客户直接说出的需求
真正的需求:客户实际期望的需求
未表明的需求:客户期待的需求
令人愉快的需求:客户期待的需求
潜在的需求:客户期待,其他相关人员反馈的需求
A. 表述的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求
B. 表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
C. 未表明的需求、表述的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
D. 潜在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求
参考答案: B
详细解析:
需求的层次,依次: