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需求调研时,要了解客户需求的层次,需求从浅到深,价值逐渐增加的顺序是:(    ) 

A. 表述的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求

B. 表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求

C. 未表明的需求、表述的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求

D. 潜在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求

参考答案: B

详细解析:

需求的层次,依次:
表述的需求:客户直接说出的需求
真正的需求:客户实际期望的需求
未表明的需求:客户期待的需求
令人愉快的需求:客户期待的需求
潜在的需求:客户期待,其他相关人员反馈的需求


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