参考答案: 【问题1】（6分）

利：
（1）本项目任务明确，从公司内部不同区域抽调人员可以节约项目成本。
（2）可以将在家办公的远程专家纳入进来，不用再外聘同类专家。
（3）北京、西安、南京多团队协同，有利于发挥各团队的技术特点。
（4）将美国旧金山的员工纳入进来，可以提高单日工作效率。
（每条1分，满分3分）
弊：
（1）项目执行过程中增加产生误解的概率，可能引发冲突或影响进度。
（2）分开办公的各团队容易有孤立感。
（3）项目成员分散，沟通成本高，项目管理要求高。
（4）可能有语言文化壁垒，团队经验和知识分享困难。
（每条1分，满分3分）
【问题2】（5分）
人力资源管理计划包括：确定项目组的角色与职责、确定项目的组织图以明确汇报关系、制订人员配备管理计划。（1分）
输入：项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产。（每个1分，满分2分）
输出：人力资源管理计划。（每个1分，满分2分）
【问题3】（2分）
形成、规范
【问题4】（8分）
（1）项目冲突的特点：
①冲突是正常的，而且要找出一个解决办法。
②冲突是一个团队的问题，而不是某人的个人问题。
③应公开地处理冲突。
④冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击。
⑤冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去。
（每条1分，满分3分）
（2）冲突管理的方法： （每个1分，满分4分）
问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退。
（3）项目经理范工冲突管理的方法属于：问题解决。（1 分）

详细解析:

【问题1】
虚拟团队可定义为具有共同目标、在完成角色人物的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。
【问题2】
人力资源管理计划提供了关于如何定义、配备、管理及最终遣散项目人力资源的指南。
【问题3】
团队发展阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段和解散阶段。
【问题4】
在项目环境中，冲突不可避免，不一致的需求、对稀缺资源的竞争、沟通不畅、进度优先级排序以及个人工作风险差异等诸多因素都可能成为冲突的起源。