参考答案:
【问题1】（12分）
（1）质量管理体系的建设应全员参与，不应该由质量部门单独制定程序文件。
（2）质量管理体系应结合公司自身情况设计和建立，不应照搬其他公司的经验或在其基础上简单修改。
（3）公司建立质量管理体系后未按照体系有效运行。
（4）在以往的质量管理体系建立和运行过程中未及时发现问题并对体系进行持续改进。
（5）质量管理体系中的项目实施程序（或项目管理流程）不符合公司特点或不合理。
（6）以往的项目没有按照公司的质量管理体系执行。
（7）项目评审没有按照体系文件规定的流程实施。
【问题2】（8分）
（1）找出目前质量管理体系不适合公司及项目实际情况的问题。
（2）按照领导挂帅、全员参与的原则，针对本公司及项目的实际情况进行质量管理体系的改进。
（3）在公司内各部门强化质量管理体系的宣贯和培训。
（4）加强公司质量管理体系执行情况的监督和评审。
（5）对改进后的质量管理体系建立持续改进的机制。
【问题3】（5分）
（1）质量规划（或质量计划）。 （2）质量保证。 （3）质量控制。 （4）管理评审。 （5）质量保证。
详细解析:
【问题1】
根据本案例的描述，A公司的质量管理体现在建立和运行中确实存在一些问题。
（1）质量管理体系的运行，涉及各个业务部门，没有各个业务部门人员的配合，质量管理体系很难真正地执行，因此质量管理体系的建设也应由各个业务部门负责质量管理的人员参与，不应该由质量部门单独制定程序文件。
（2）每个公司业务各不相同，产品要求、人员配置、生产过程都不尽相同，因此质量管理体系应结合公司自身情况设计和建立，是通过与本公司各业务部门的相关人员沟通协商后建立的，不应照搬其他公司的经验或在其基础上简单修改。
（3）案例中提到“根据公司的质量管理体系要求，项目的每个里程碑节点都要召开评审会，主要开发文档（包括需求规格说明书、总体设计和详细设计等）都需要通过评审。事实上，在以往的项目中，这些评审会都是项目组内部讨论，讨论出结果后让相关部门负责人签字，质量部只要看到有签字的评审记录就不干预项目的实施”，这说明公司建立质量管理体系后未按照体系有效运行。
（4）公司的质量管理体系一经制定，并不是不可以改变的，相反，是需要在运行过程中不断地发现问题，并进行调整和改进。如“陈工发现质量管理体系文件中规定那么多评审纯粹是浪费时间”，这里A公司不仅没有有效地运行质量管理体系，而且不注重从中发现问题并对体系进行持续改进。
（5）案例中提到“在这个项目中，设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度，向采购部提出提前采购设备，采购部以设计方案没定稿为理由拒绝处理。陈工找了好几次公司领导，最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执过程中进行，每次争执不下时陈工就去找公司领导”，按道理说设计方案没有确定下来是不能进行下一步工作的，案例中，领导拍板就可以了，而且这种情况在本案例中出现多次，说明该公司的项目的质量管理流程不符合公司特点或不合理，没有对项目的各个阶段的结束进行明确规定，以及当发生矛盾没有结果时如何处理，导致项目负责人频繁找领导批示，可能加深各个部门之间的矛盾，带来工作的不畅。
（6）案例中提到“在以往的项目中，虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环节，但如果进度要求紧张的话，一般也不管什么流程了，抢进度要紧”，说明以往的项目并没有按照公司的质量管理体系执行。
（7）案例中，以往的项目评审会都是项目组内部讨论，本项目由于关系重大，各个部门都怕出问题而承担责任，因此所有部门都参加了该项目的评审会。说明该公司在项目的评审中并没有按照体系文件规定的流程实施，而是随意变动实施方法。
【问题2】
针对本案例中暴露出来的A公司在质量管理体系建立和运行中存在的问题，A公司的质量负责人课按照下面的步骤进行改进。
（1）根据在之前项目中，质量管理体系执行的情况和质量管理过程中暴露出的问题，找出目前质量管理体系不适合公司及项目实际情况的问题，对于这些问题一定要经过相关人员的确认，并按照重要程度排序列出。
（2）建立适合本公司的质量管理体系。按照领导挂帅、全员参与的原则，针对本公司及项目的实际情况进行质量管理体系的改进。
（3）建立了质量管理体系之后，要让公司各部门的相关人员都了解这套体系，知道自己在这套体系中担当的角色和职责，因此为了贯彻执行好质量管理体系，首先就要在公司内各部门强化质量管理体系的宣贯和培训。
（4）在质量管理体系的实施过程中，还要加强对公司质量管理体系执行情况的监督和评审。这样做，一是为了保证质量管理体系的有效实施，二是为了发现并记录下存在的问题，以便改进。
（5）对改进后的质量管理体系建立持续改进的机制，使之不断完善，更好地为企业发展目标服务。
【问题3】
项目质量管理首先要制定质量管理计划，经过相关人员评审确定下来的质量管理计划就可以实施了，此时的项目质量管理就进入到质量保证的过程，在这一过程中需要通过监督项目质量，根据项目的质量目标对项目的质量进行控制。
A公司在建立质量管理体系后，应定期对质量体系的运行进行内部审核和管理评审。检查公司在项目质量管理中是否按照质量管理体系规定的流程管理业务，以及其中存在着怎样的问题等。
质量体系内部审核时为了确保质量管理过程有质量地进行，是属于质量管理中的质量保证过程。