参考答案: A

详细解析:

参考第三版教程P36，质量功能部署(Quality Function Deployment, QFD) 是一种将用户要求转化成软件需求的技术，其目的是最大限度地提升软件工程过程中用户的满意度。为了达到这个目标，QFD将软件需求分为三类，分别是常规需求、期望需求和意外需求。