参考答案: 320

详细解析:

写作要点
1、整篇论文陈述完整，论文结构合理、语言流畅，字迹清楚，得5分。
2、所述项目切题真实，介绍清楚，得10分。（项目要真实，描述清楚，所描述的项目情况应能支持后文中论述的沟通管理，如果与后文无任何关联，只给5分）
3、考生对沟通理论的掌握占25分，要点如下：
（1）邀请客户参加“启动大会”
（2）考虑到客户是最重要的项目干系人，在“制订沟通管理计划”时，考虑其沟通需求。
（3）按要求向客户“发布项目信息”
（4）按要求向客户“报告绩效”
（5）“协调包括客户在内的项目干系人”，满足其需求，并与客户一起解决问题
论述中涉及上面每条可得8分，论述精辟的部分可适当加分，总分不超过25分。
4、 依时间流程，至少应在如下过程中保持与客户的沟通，35分，分布如下：
（1）需求调研、客户参与评审及确认
（2）客户参与技术方案评审及确认
（3）发给客户的项目周报/月报
（4）周期性碰头会，例如周会
（5）紧急协调会
（6）项目状态评审会
（7）项目变更
（8）里程碑/阶段评审
（9）项目阶段验收、最终验收及移交
（10）培训用户
（11）采用项目沟通模板，请专家协助，提高沟通软技巧等
涉及上面每一条可得8分，论述精辟的部分可适当加分，总分不超过35分。