参考答案: ACE

详细解析:

客户关系管理思想和方法的诞生、发展，有着下列三个方面的因素：
①社会企业经营理念的变化。社会生产经营一般都经历了由卖方市场到买方市场的过程，即社会商品由供不应求到供大于求。而经营理念也经历了从产值中心论到销售中心论、 利润中心论再到客户中心论的过程。
②客户消费观念的改变。由于生产力、科技水平的提高和市场竞争的加剧，标准化、高质量的产品已经无法满足广大消费者的需求，客户开始追求个性化。与上文企业生产经营理念的发展相 呼应，客户的消费观念也经历了理性消费、感性消费和感情消费三个不同阶段。
③信息技术的推动。以客户为中心，加强客户关系管理，需要了解客户和大量收集、处理与客户特征、需求相关的信息，计算机、通信技术和互联网突飞猛进的发展，为企业精细化管 理和客户关系管理提供了技术手段和保证，从而推动了客户关系管理理论与实践的结合与应用。