回答思路

首先确定一下数据是否有问题，如果没有问题的话，可能需要考虑以下几点： 分内外环境分析： 外部环境（PEST）： 政策：如国家出台有关政策。 经济：如市场经济环境影响，竞品的影响。 社会：如社会上产生不利于舆论。 科技：如新技术出现并没有促进消费，反而产生不利影响。 内部环境： 时间段：确定哪个时间段销售额下降比较厉害。 渠道：确定那个渠道顾客销售额下降比较多。 新老用户：确定销售额下降主要用户群体。 地区：确定销售额下降比较多的地区。 商品：确定是哪些商品的销售额下降了。