卖东西被白嫖了怎么办？？？太难了。。。

最近创业弄了个DY网店卖牛肉干，进厂家的货卖， 有人卖了20包回去，800多块钱。说不好吃，我说那退货呀，你拆掉的我不要你退了，你把剩下的退回来吧邮费我出，买家说他都扔了。然后申请仅退款，我选择拒绝，平台介入，要求我上传各种证件资料，我全部按要求上传，然后败诉。退款给买家，我申诉，平台让我上传新的其他资料，我再次上传全部资料，申诉失败，我再次申诉，继续补充新的证件发票等材料，又申诉失败，我每次打电话给客服，客服就说让我继续申诉，继续上传，今天穿发票，明天传检验报告，后天再让我传合格证，再让我传进货单，我怎么传都是败诉。我有所有的检测报告，合格证，发货单，进货发票，没有用，我已经快崩溃了，而且我还没有客户的真手机号，平台不给。。。只有一个地址，我现在都想开车到他家去砍他，怎么办啊？？？我只有起诉DY才能给我提供他的手机号，但是我起诉DY，他一定关我的店，所以我们就只能任由这样的事发生吗